Bürgernahe Kommunikation mit KI-Chatbots: Entwicklung, Technologie und Praxisbeispiele

Ort: online |

Der demografische Wandel und steigende Anforderungen stellen die Kommunen vor große Herausforderungen. Mitarbeitende sehen sich zunehmend komplexeren Aufgaben gegenüber, müssen neue Kolleginnen und Kollegen einarbeiten und oft auch unbesetzte Stellen vertreten. Gleichzeitig muss der Bürgerservice weiterhin effizient und bürgernah bleiben. Hier kann ein Chatbot unterstützen: Er entlastet von sich wiederholenden Aufgaben und verbessert gleichzeitig den Service für die Bürgerinnen und Bürger.

Die Schwerpunkte des halbtägigen Seminars sind:

• Konkrete Anwendungsmöglichkeiten für die öffentliche Verwaltung
• Live-Demo verschiedener Chatbots
• Unterschiede zwischen anliegenbasierten Chatbots und Large-Language-Models wie ChatGPT
• Entwicklung und Aufbau eines Chatbots inklusive Persona- und Dialogdesign
• Integration von Formularen und Prozessen in den Chatbot

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